おぢ３の日々徒然…

有償の講演会なので、余詳しい内容は書けませんが

何故、後発のリッツカールトン社が、世界中で重用される
ホテルへと成長していったかの過程や企業理念や哲学を
脈々と引き継ぐための人材育成法の一部が紹介されました。
簡単にいくつかご紹介すると、

　・その企業が社会における存在価値を追求しているか
　・その存在価値を元にした企業理念、哲学、ビジョンがあるか
　・そして、それらを全社員が共有、理解しているか


そして、それらを実行する為にはどうしたら良いのか？

　・セクションリーダーの育成と情報の伝達
　・一人一人が常に考え、判断のスピードと正確性をあげる
　・マニュアルの徹底によるサービスレベルの維持
　・但し、マニュアルは業務運用スピードを上げる為であって
　　判断基準ではない
　・シチュエーションに応じた気遣い・サービス（臨機応変）
　・コミットメント（約束事）一方的な約束ではなく双方が大事
　　①会社→社員
　　②会社←社員
　・良い事例は、関わった全員を誉める制度・全社員に知らしめる
　　ルールが必要

リッツカールトンではこれらを実行する為に、
全社員が『クレドカード』(企業理念)と言うものを携帯しているそうです。





いやぁ、とっても勉強になったものの、これを我社で実践するには、

どうしたら良いのか頭が痛いおぢ３でつ！　(o´д｀o)ｳｩｩ!